客服到底有啥用

凡事吧,不能嘚瑟。

前几天我还吧吧的给大家分享如何寄快递省钱的小妙招呢,然后吧,打脸的事就发生了。

同时寄出去三个包裹,然后闺女收到了两个。第三个,最重要的一个,里面有闺女的朋友送的生日礼物,一件价值八百多的羊剪绒上衣,一套新买的价值块钱的床单被罩(寄到家里我给过水洗了一遍后寄给她直接用),还有一套优衣库的衣裤,然后就被莫名的丢失了,丢失了。。。

然后这三天了,我各种打客服电话,投诉,就是没有明确的答复,一直在说正在联系中转站的工作人员追踪,然后下午三点,终于惹怒了我老人家,发火要求客服给个说法,客服答应赔偿,但是说要和领导商量赔多少,但是最多不会超过元,好,我要求17点之前给我答复,然后,到现在,依旧没有消息。

现在的各个行业都有客服,可是客服的素质或者准确的说客服的权力实在是想逼人骂街吐槽啊!只会生硬的冷冰冰的背诵一套完全教科书版的套话,不过这种能直接被人工客服接听的还算是很不错的了,更有甚者只要拨打电话,就是人工智能的客服,各种请按1,请按0,好不容易转人工,又是座席全忙。。。。就是本来简单的问询,愣是能把人逼疯。尤其是老年人不太会熟练使用手机的,更是完全蒙。

设置客服岗位,目的不就是为了客户和企业便捷沟通的吗?为什么会让人觉得实际上是企业用来搪塞客户的一个工具呢?!他们是不是认为????

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